破解植发行业信任危机 , 来自蚂蚁金服的启示

蚂蚁金服即将上市。825，蚂蚁集团向港交所和科创板同时递交了招股书。招股书显示，过去一年中，蚂蚁集团总支付规模达118万亿元，而蚂蚁金服的王牌产品支付宝的年活跃用户已破十亿，与微信不相上下。

而支付宝最大的价值，就是解决了交易信任的问题。早在15年前，网络支付刚问世之时，许多人担心账户被盗，害怕交易不安全。支付宝即刻推出赔付机制，承诺账户一旦被盗，就全额赔付，降低了消费者对于网络支付的信任成本。

至今，中国已经成为了移动支付最发达的国家。蚂蚁金服启示我们，建立信任机制，对于一个行业来说至关重要，降低信任成本有利于整个行业的健康发展。

破解信任危机

2003年，创立之初，为了解决淘宝上陌生买卖方的交易信任问题，支付宝推出了担保交易的模式。买家支付的资金首先由第三方支付宝进行托管，买家确认收货无误之后，款项就会从平台转到卖家。

在那个网络交易刚起步的时刻，这种模式成为了中国网上交易信任的起点。

但仍然有不少消费者担忧电子账户被盗，使得钱财落空。支付宝针对这一痛点，随即在2005年推出“你敢付，我敢赔”，承诺一旦账户被盗，支付宝负责全额赔付。

在这个时间节点上，支付宝一举使得网络支付开始在国内兴起。

如今，随着支付宝的不断发展，从商场到路边摊都可以使用支付宝扫码支付，电子支付从线上走到线下，深入至国人生活的方方面面。

来自蚂蚁金服的启示

从支付宝的发展历程可以看出，建立信任机制是支付宝发展的起点，也是推动网络支付流行至关重要的一步。

专家表示，每个行业都应该降低信任成本，让更多人能够放下戒心，参与到这个行业当中，促进行业健康发展。比如植发行业，新闻中常出现“三天速成植发医师”“练习两小时就给患者手术”的负面报道，信任危机一直是行业痛点，从业者应该对此多加关注，采取措施降低信任成本。

要从根本上改变植发行业的信任危机，专家认为植发机构需要建立起良好的品牌形象，提供专业的医疗服务，杜绝隐形消费和强迫消费，实现价格透明。

在建立信任机制上，国内植发行业前三甲的雍禾植发推出“诚信医疗 签约植发”，在手术前先与患者签订具有法律效益的五份医疗安全协议。碧莲盛植发则着重夯实技术，并在器械研发上不断创新。

新生植发则从技术和保险方向入手，建立消费者对植发的信任。新生植提供TDDP植养护体系，为患者提供一站式的术前术后专业服务。此外，新生植发联手平安保险，为每一个前往新生植发的患者提供医疗保障。

在未来，植发机构仍在建立信任机制的道路上仍需要持续探索，共同促进行业健康发展。